CRM en relatiebeheer boeken | ICTboekensite.nl

CRM software

CRM software selectie

CRM software selectie

Wat u moet weten over het succesvol kiezen en implementeren van CRM software. Concrete tips, adviezen en eyeopeners.

De selectie van CRM software lijkt van alle typen bedrijfssoftware het eenvoudigst. Veel mensen hebben al ervaring met het werken met een CRM oplossing en anders bestaat er wel een nauwkeurig idee over wat CRM software zou moeten kunnen. Hulp lijkt niet nodig en op basis van goede verhalen van een collega-ondernemer, een goede vriend van de salesmanager, de IT man die normaal alles voor u regelt of een website die uw top 5 CRM systemen zogenaamd ‘onafhankelijk’ voor u op een rijtje zet, is de shortlist zo gemaakt en de beslissing snel genomen. De kosten van de CRM software zijn immers te overzien en de verhuizing van de klantgegevens naar het nieuwe systeem lijkt eenvoudig. Tot de gebruiksperiode aanbreekt en meerdere mensen in de organisatie denken ‘hadden we er maar beter, langer en serieuzer naar gekeken ….’. Dan had u kunnen weten waar het bij de keuze van CRM software echt om gaat. Lees meer


CRM software

CRM software

Wat is CRM software, wat zijn mogelijkheden en voordelen voor uw organisatie

Iedere organisatie heeft relaties: klanten, leveranciers, patiënten, leden of anderen waarmee contact wordt onderhouden. Met deze relaties bestaat overleg en worden afspraken gemaakt. Er worden gegevens over die relaties bewaard en beheerd. Commerciële informatie over inkopen, verkopen, offertes of prognoses wordt opgeslagen en moet eenvoudig gebruikt kunnen worden. Om dit goed, veilig, betrouwbaar en professioneel te doen, heeft u CRM software nodig. Lees meer


Handboek Softwareselectie

Handboek Softwareselectie

Stappenplan bij het vinden, selecteren en implementeren van bedrijfssoftware

Het Handboek Softwareselectie is al jaren één van de meest aangevraagde en gewaardeerde boeken van het ICT informatiecentrum. Reden daarvoor is dat het een praktische leidraad biedt bij het selecteren van ERP, CRM, HRM, BI, DMS of andere bedrijfssoftware. Dat selectieproces lijkt eenvoudig, maar blijkt in de praktijk nog te vaak te resulteren in te snelle en ondoordachte beslissingen. De vervelende gevolgen daarvan blijken voor bijna de helft (!) van alle selectietrajecten pas als de software al geïmplementeerd is. Te laat dus. En onnodig, want u kunt het Handboek Softwareselectie gratis ontvangen. Lees meer


Komt een CEO bij de IT dokter

Komt een CEO bij de IT-dokter

Een ‘must read’ voor iedereen die (mee)beslist over nieuwe bedrijfssoftware

Dit boek is een eyeopener en leidraad bij de keuze van nieuwe bedrijfssoftware en andere IT projecten. Het vertelt u over één van de belangrijkste oorzaken dat er zoveel IT projecten mislukken: ‘oud denken’. Dit is het geval als bestaande oplossingen en bestaande processen als uitgangpunt dienen van de nieuwe oplossing. Een dergelijke aanpak leidt nooit tot een passende en toekomstbestendige softwareoplossing, terwijl dat uiteraard wel het doel is. Deze succesvolle uitgave van het ICT informatiecentrum staat vol wijze lessen, praktijkvoorbeelden, tips en adviezen over wat wel en niet verstandig is. Iedereen die een IT project start of over nieuwe bedrijfssoftware nadenkt, moet het dan ook zeker gelezen hebben. Dat kan gratis. Lees meer


Basisboek CRM software

Basisboek CRM software

Wat u moet weten over de toepassing, mogelijkheden en selectie van CRM software

CRM software ondersteunt het commerciële proces van uw organisatie: relatiebeheer, acquisitie, marketing en service. Doel hiervan is het optimaliseren van de relatie tussen uw organisatie en uw klanten en prospects. CRM software speelt een centrale rol in het verzamelen, bewerken en beheren van de klantinformatie en zorgt voor de integratie en communicatie van verschillende afdelingen. Lees meer


Waarom IT projecten mislukken

Waarom IT projecten mislukken

Over de valkuilen en gevaren van uw IT project. Wat iedereen die (mee)beslist over nieuwe bedrijfssoftware moet weten om rampen te voorkomen

Als u nieuwe bedrijfssoftware of nieuwe technologie succesvol wilt implementeren, dan is niet nieuwe kennis of de nieuwe technologie het grootste probleem, maar ‘oud denken’. Voor u het weet staan bestaande bedrijfsprocessen, ingesleten patronen en goede gewoonten de vernieuwing en verbetering van uw IT oplossingen in de weg. Lees meer


Salesforce

Salesforce

Inzicht in de toepassing, functionaliteit en mogelijkheden voor organisaties die deze CRM oplossingen overwegen

Algemeen wordt aangenomen dat Salesforce een belangrijke rol heeft gespeeld in de ontwikkeling van cloud oplossingen en de acceptatie van online business software door gebruikers. Het lijkt ons een goede aanname. Toen andere softwareleveranciers nog twijfelden over de ontwikkeling van hun online softwareoplossingen of worstelden met de technische aspecten daarvan, had Salesforce al lang en breed een goed werkende online CRM oplossing geïntroduceerd. Lees meer


Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM

Inzicht in de toepassing, functionaliteit en mogelijkheden voor organisaties die deze CRM oplossingen overwegen

Veel organisaties die zich oriënteren op een nieuwe oplossing voor customer relationship management overwegen Microsoft Dynamics CRM. Dat is niet verrassend, aangezien inmiddels zestien van de honderd reeds geïmplementeerde CRM oplossingen Microsoft Dynamics CRM is. Naast SAP en Salesforce staat deze relatiebeheeroplossing dan ook in de top 3 van meest gebruikte CRM systemen. Lees meer