All posts in CRM

Waarom dit e-boek lezen?

De selectie van CRM software lijkt van alle typen bedrijfssoftware het eenvoudigst. Veel mensen hebben al ervaring met het werken met een CRM oplossing en anders bestaat er wel een nauwkeurig idee over wat CRM software zou moeten kunnen. Hulp lijkt niet nodig en op basis van goede verhalen van een collega-ondernemer, een goede vriend van de salesmanager, de IT man die normaal alles voor u regelt of een website die uw top 5 CRM systemen zogenaamd ‘onafhankelijk’ voor u op een rijtje zet, is de shortlist zo gemaakt en de beslissing snel genomen. De kosten van de CRM software zijn immers te overzien en de verhuizing van de klantgegevens naar het nieuwe systeem lijkt eenvoudig. Tot de gebruiksperiode aanbreekt en meerdere mensen in de organisatie denken ‘hadden we er maar beter, langer en serieuzer naar gekeken ….’. Dan had u kunnen weten waar het bij de keuze van CRM software echt om gaat.

Zo belangrijk als het voor uw organisatie is om met goede CRM software te werken, zo belangrijk is het om een goede keuze te maken en te weten wat die keuze bepaalt. Daar helpt dit boekje u bij. Althans, het toont u diverse facetten die een rol spelen bij CRM selectie. Voor de daadwerkelijke selectie en implementatie heeft u veel meer kennis nodig, al dan niet van een specialist op dit gebied. Naast dit boekje draagt alle andere informatie in de CRM box aan die noodzakelijke kennis bij. Vraag de CRM box dan ook gratis aan, mocht u een CRM project starten er nog niet over beschikken.

Waarom dit e-boek lezen?

CRM software ondersteunt het commerciële proces van uw organisatie: relatiebeheer, acquisitie, marketing en service. Doel hiervan is het optimaliseren van de relatie tussen uw organisatie en uw klanten en prospects. CRM software speelt een centrale rol in het verzamelen, bewerken en beheren van de klantinformatie en zorgt voor de integratie en communicatie van verschillende afdelingen. Belangrijk dus en eigenlijk onmisbaar in tijden dat uw klanten steeds snellere acties van u vragen en klantgerichtheid en service onderscheidende elementen zijn in uw positie ten opzichte van concurrenten.

Iedere organisatie moet dan ook eenmaal in de paar jaar een goede evaluatie maken of de CRM oplossing nog voldoet en hoe deze verbeterd kan worden. Wordt besloten tot een nieuwe oplossing, dan begint er een lastig traject met een groot aantal keuzes. Zoals welke van de paar honderd CRM oplossingen het beste bij uw commerciële proces past? Is het logisch om uw pijlen direct te richten op grote bekende oplossingen van SalesForce, Microsoft of SAP? Of is een bredere oriëntatie zinvol? En dan zijn er nog keuzes over maatwerk of niet, CRM in de cloud, open source oplossingen, de keuze van een leverancier, enzovoort.

Met dit Basisboek CRM software zet het ICT informatiecentrum de keuzes voor u op een rij. Het geeft u de belangrijkste basiskennis over CRM software en de selectie daarvan. Begint u aan een sectietraject dan bevat dit boek de kennis die u daarbij minimaal moet weten. Wilt u verder, dan biedt de CRM box en andere media van het ICT informatiecentrum u de hulp en informatie. Maar eerst de basis op orde!

Waarom dit e-boek lezen?

Iedere organisatie heeft relaties: klanten, leveranciers, patiënten, leden of anderen waarmee contact wordt onderhouden. Met deze relaties bestaat overleg en worden afspraken gemaakt. Er worden gegevens over die relaties bewaard en beheerd. Commerciële informatie over inkopen, verkopen, offertes of prognoses wordt opgeslagen en moet eenvoudig gebruikt kunnen worden. Om dit goed, veilig, betrouwbaar en professioneel te doen, heeft u CRM software nodig.

In dit boekje leest u over de toepassing en mogelijkheden van CRM systemen. Het vertelt u waarom CRM oplossingen zo belangrijk zijn voor de commerciële en klantgerichte processen in uw organisatie. U maakt kennis met CRM in de cloud (online CRM oplossingen), social CRM en mobile CRM. Ofwel, een praktische en snelle kennismaking met de mogelijkheden van CRM systemen en daarmee een goed begin van uw oriëntatie op nieuwe CRM software.